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| Zeitmanagement |
Konzept des Work-Life-Balance (nach Seiwert) mit Wertearbeit und
allerlei hilfreichen Tipps für den Alltag |
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NLP - Neurolinguistisches Programmieren |
Menschenbild und Anwendung im konkreten Alltag |
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Burnout Prophylaxe,
Psychohygiene |
Erkennen von Stressoren und hemmenden Mustern, Wertearbeit, Verlauf,
Maßnahmen zur Psychohygiene,
Entspannungsmethoden |
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Soziale Kompetenz |
Die Rolle der Zielgruppe für das Entwickeln
von Empathie, Toleranz und Verständnis, Bandbreite geht von der
Führungskompetenz bis zur persönlichen Kompetenz |
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Kreativität |
Blockaden lösen, Techniken im Kontext anwenden,
Grenzen ausloten
– nach dem Konzept von Flow |
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Umgang mit schwierigen Kunden |
Was wollen schwierige Kunden? Vom Umgang bis zum
Setzen von Grenzen, eigene Stress- und Konflikthandhabung |
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Persönlichkeit und Kommunikation |
Eigene Strickmuster kennen lernen, Körpersprache
und Sprache, Wahrnehmungsfilter, die eigene kommunikative Kompetenz
optimieren |
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Präsentation |
Von der eigenen Stellungnahme bis hin zum zielgruppenorientierten
Redeaufbau |
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Moderation |
Wie schaukelt man geschickt eine Arbeitsgruppe
bzw. Diskussionsrunde |
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Pädagogik für EDV-Trainer |
Methoden, Didaktik für EDV-TrainerInnen |
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Telefontraining |
Grundlagen, Telefon-Knigge, Rollenspiele etc. |
| Protokollführung |
Erstellen eines effektiven Protokolls, das auch gelesen wird |